Développer ses compétences transversales dans les métiers de la propreté

Ce programme de formation vise à développer les compétences transversales essentielles pour les professionnels de la propreté, couvrant des domaines tels que la communication, l'organisation, la gestion du stress, l'autonomie, la coordination et la mise en situation pratique.

Améliorer les compétences en communication et relation client
Optimiser l'organisation et la gestion du temps
Gérer le stress et prévenir les risques
Développer l'autonomie et l'initiative
Améliorer la coordination et les compétences en pré-management
Mettre en pratique les compétences acquises à travers des mises en situation et du coaching individuel

Pour qui

Professionnels de la propreté souhaitant développer leurs compétences transversales

Prérequis

Aucun prérequis technique ou académique obligatoire.
Être salarié(e) d’une entreprise de propreté.
Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette avec connexion internet stable.
Savoir utiliser les outils numériques de base (visioconférence, messagerie, navigation web).
Motivation à s’impliquer dans un parcours individuel et interactif.

Bases de la communication professionnelle
Posture agent / usager / client
Gérer les réclamations et demandes urgentes
Communication non verbale et CNV
Jeux de rôle filmés (clients mécontents, résidents, bureaux…)
Débrief et axes d’amélioration individuels

Méthodes de planification (journée, multi-sites, bureaux, copropriétés)
Optimisation des tournées (trajets, matériel, chariots)
Gestion des priorités (urgence, imprévus, absences, retard matériel)
Outils numériques simples : Google Agenda, Keep, checklist métier
Création d’un planning opérationnel personnalisé
Étude de cas : site multi-étages + bureau + sanitaire

Identifier les sources de stress dans la propreté
Micro-pauses adaptées aux interventions
Postures professionnelles & prévention TMS
Pression client, surcharge, missions imprévues
Gestion des conflits internes / externes
Simulation d’une journée “à haut imprévu”
Sécurité sanitaire : protocoles, produits, EPI

Prendre des initiatives responsables
Qualité perçue vs qualité réelle
Ajuster le service selon le site (tertiaire, copro, commerce)
Techniques d’amélioration continue (audit qualité)
Proposer une amélioration de service (mini-projet)
Contrôle qualité et reporting

Mise en situation complète filmée
Enchaînement interventions + imprévus
Feedback individuel personnalisé
Construction d’un plan de progression sur 3 mois

La formation est dispensée par des formateurs expérimentés dans le domaine de la propreté, utilisant des méthodes pédagogiques interactives et personnalisées.

Quiz fin de module
Observation des mises en situation
Plan d’action individuel
Attestation + Certificat de Réalisation

Visioconférence interactive
Études de cas spécifiques au secteur propreté
Jeux de rôle
Coaching individuel
Retours personnalisés
Supports numériques (PDF, fiches, vidéos)

Les indicateurs de résultats incluent le taux de satisfaction des apprenants, le taux de retour des enquêtes et le taux d'insertion dans l'emploi.

15 jours

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Référent handicap : Tigana WATO – contact@so-sweetlife.com – 06 64 84 86 01

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du 22/12/2025 au 26/01/2026 distance

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Développer ses compétences transversales dans les métiers de la propreté

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Qualité et satisfaction

Délai d'accès

Accessibilité

Prochaines dates